8fab3d9a665ed17ec5b82073e013ddd2_Expedia-Frontdesk-Anywhere-1156-577-c

ขั้นตอนการทำงานระหว่างผู้ใช้ OTAs เว็บไซต์ และผู้ให้บริการที่พัก

ตามที่เคยอธิบายความหมายของคำว่า OTA หรือ Online Travel Agancy แล้วครับว่ามีความหมายและความสำคัญอย่างไรในธุรกิจท่องเที่ยวยุคดิจิทัล ที่นี้ผมจะอธิบายขั้นตอนการทำงานให้เข้าใจครับว่า ตั้งแต่ที่ลูกค้าสนใจเข้ามายังเว็บไซต์ OTAs ไปจนถึงใช้บริการจริงนั้นมีกี่ขั้นตอน ซึ่งเข้าใจไม่ยากครับอธิบายด้วยภาพด้านล่างนี้เลย

1. เริ่มต้นจากลูกค้า สมาชิกของเว็บไซต์ OTA ต่างๆ มีความสนใจบริการด้านที่พักหรือบริการด้านการท่องเที่ยว ก็จะเริ่มค้นหาสถานที่พักและข้อมูลต่างๆ เปรียบเทียบราคา และอ่านรีวิวต่างๆ จากผู้ที่ใช้บริการมาแล้ว และหากสนใจก็จะทำการจองห้องพักบริการนั้นๆ ผ่านหน้าเว็บไซต์นั้นๆ

2-3. OTA ผู้ให้บริการ จะทำการตรวจสอบเช็กการสั่งจองไปยังโรงแรมบริการที่ลูกค้าสนใจ หากสามารถซื้อบริการนั้นได้ก็จะแจ้งไปยัง OTA เพื่อให้แจ้งกับลูกค้าเพื่อยืนยันการซื้ออีกครั้ง

4. OTA จะส่งคำยืนยันไปยังลูกค้าเพื่อยืนยันการสั่งซื้อบริการนั้นอีกครั้ง

5-6. หากลูกค้ายืนยันว่าจะมีการซื้อบริการจริงๆ จะเข้าสู่ขั้นตอนของการจ่ายเงินครับ ซึ่งจะตัดค่าใช้จ่ายออนไลน์ และส่งไปยืนยันการจองห้องพัก (เรื่องค่าใช้จ่ายเบื้องหลัง ทาง OTA จะมีการจัดการเรื่องเงินกันภายในตามดีลที่ตกลงกันไว้)

7-8. สมาชิกก็ไปใช้บริการห้องพักและบริการด้านการท่องเที่ยวตามที่จองไว้

onlineTravelService

ข้อดีของการใช้บริการ OTA ในมุมของผู้บริโภคแน่นอนที่สุดช่วยให้ความสะดวกในการจับจองที่พักและบริการด้านท่องเที่ยว และดีไปกว่านั้นคือผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบราคาบริการที่ต้องการได้ เพื่อให้ได้บริการที่ดีและราคาที่พอใจที่สุดอีกทั้งยังมีคำแนะนำจากผู้ที่เคยใช้บริการแล้วประกอบการตัดสินใจอีกทาง ในมุมของผู้ให้บริการแน่นอนการมีรายชื่อบริการของตัวเองอยู่ในเว็บไซต์ OTA นั้นเป็นข้อดีมากกว่าข้อเสีย เพราะจะสามารถได้ฐานลูกค้าใหม่ๆ และเป็นที่รู้จักมากขึ้น หากบริหารจัดการการตลาดดีๆ ก็จะสามารถบริหารจัดการการเข้าพักและสร้างรายได้ให้โรงแรมตลอดทุก Seasonal ได้ครับ

ชอบบทความให้กำลังใจง่ายๆ แค่กด Like ข้างล่างนี้ครับ :)