amazon

Consumer Behavior – มาดูสถิติ 10 สาเหตุที่นักช็อปออนไลน์ไม่ซื้อของเว็บไซต์ eCommerce

บังเอิญไปเจอตัวเลขที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้อินเตอร์เน็ต โดยตัวเลขเป็นการทำสำรวจ สาเหตุที่เมื่อนักช้อปออนไลน์เข้ามายังเว็บไซต์ซื้อสินค้าออนไลน์ ว่ามีเหตุผลอะไรบ้างที่ทำให้ลูกค้าออกจากเว็บไซต์และเลือกที่จะไม่ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณ

จากการสำรวจพบสาเหตุหลักๆ ตามความสำคัญดังนี้ครับ
อันดับ 1 – 56% ไม่ซื้อด้วยสาเหตุที่ว่า ราคาที่เว็บไซต์แสดง ไม่ใช่ราคาที่คิด หรือคาดหวังไว้ (Unecpected Costs) ซึ่งมากที่สุดจากเหตุผลที่ไม่ซื้อทั้งหมด
อันดับ 2 – 37% สาเหตุที่ไม่ซื้อก็แค่เปิดเข้ามาดูเท่านั้นๆ (Just Browsing) ไม่ได้มีความต้องการซื้อตั้งแต่ต้น
อันดับ 3 – 36% เจอเว็บไซต์อื่นที่ให้ราคาที่ดีกว่า (Found a better price elsewhere)
อันดับ 4 – 32% ราคาภาพรวมของเว็บไซต์นั้น แพงเกินไป (Overall Price expensive)
อันดับ 5 – 26% เปลี่ยนใจไม่ซื้อกระทันหัน อันนี้คงช่วยไม่ได้เพราะเมื่อถึงคราวจะจ่ายเงินเกิดอยากประหยัดขึ้นมาซะงั้น :)
อันดับ 6 – 25% ของผู้ซื้อบอกว่า เว็บไซต์ที่ใช้งานยากเกินไป ทำให้เขาออกจากเว็บและไม่ซื้อของเหล่านั้น
อันดับ 7 – 24% เว็บไซต์เกิด Error หรือติดขัดโหลดนานเกินไป ก็จะออกไปไม่ซื้อเว็บนั้น (Website carshed)
อันดับ 8 – 21% ขั้นตอนการซื้อเยอะมากเกินไป (Process was taking too long)
อันดับ 9 – 18% ขั้นตอนการจ่ายเงินยุ่งยากเกินกว่าจะรับได้
อันดับ 10 – 17% ระบบความปลอดภัยในการจ่ายเงินไม่น่าเชื่อถือ (Concerns about payment security)

ข้อมูลจาก- WorldPay Global research project exploring consumer attitudes towards online shopping

ชอบบทความให้กำลังใจง่ายๆ แค่กด Like ข้างล่างนี้ครับ :)