adfest2012-2

เก็บตกงาน Adfest 2012 “ลูกค้าไม่ได้เป็นคน ฆ่าไอเดีย สำคัญที่หน้าที่ของเรา (เอเจนซี่) มากกว่า”

มุมมองจาก David Elsworth ลูกค้าไม่ได้เป็นคน ฆ่าไอเดีย สำคัญที่หน้าที่ของเรา (เอเจนซี่) มากกว่า

คนในแวดวง Agency คงเคยได้ยินคำพูดในองค์กรอยู่บ่อยๆ ว่า “ลูกค้าแมร่งไม่รู้อะไรเลย” เป็นการระบายจากการทำงานเสนองาน ให้กับลลูกค้าที่มักเป็นเสียงบ่น ถึงความไม่เข้าใจงานที่ได้นำเสนอไปและกลับถูก Reject โยนไอเดียที่เอเจนซี่ตั้งใจคิดมาอย่างดีทิ้งลงซะดื้อๆ ประเด็นนี้คงได้เห็นกันบ่อยๆ

จากการได้ฟังคุณ David Elsworth มีมุมมองในเรื่องนี้น่าสนใจครับ เค้าบอกว่าไม่จริงหรอกที่ลูกค้านั้นแย่ขนาดนั้น เป็นไปได้ที่เค้าจะไม่รู้อะไรเท่าเรา แต่ในบริบทของลูกค้าเองก็จะต้องทำหน้าที่ที่ดี

สิ่งสำคัญคือการทำบริบทของตัวเองให้ดี ลูกค้าไม่ได้มีหน้าที่ตัดสินไอเดีย หรือฆ่าไอเดีย เพียงแต่วิเคราะห์ความเป็นไปได้ โอกาส และปกป้องแบรนด์ในบางครั้งส่วน เอเจนซี่ทำหน้าที่ในการเสนอความคิดสร้างสรรค์ที่ ต่างๆ ที่จะช่วยให้ลูกค้าไปยังผลลัพธ์ที่ดี ลูกค้าช่วย Support งบประมาณในการสร้างสรรค์ผลงาน แต่สิ่งคำคัญในบริบทของ Agency ก็คือ ต้องไม่ประนีประนอมในรูปแบบหน้าที่ แต่ต้องช่วยแก้ไขปัญหา สร้างสารพันการแก้ปัญหาให้แบรนด์ มากกว่า

การประณีประนอมของทั้งสองฝ่ายเป็นสิ่งที่จำเป็นมากในการคิดงานในยุคที่มีความผันผวนของสื่อและกระแสที่คาดเดาไม่ได้จำนวนมากลูกค้าต้องให้แนวความคิด ที่การเฝ้าระวังในอันตรวยที่จะเกิดขึ้นและเอเจนซี่เสนอไอเดียที่จะแก้ปัญหา แต่อย่าได้ประณีประนอมกับรูปแบบที่ควรจะเป็นแต่ปรับให้ไปกันได้อย่างลงตัวมากกว่า

ชอบบทความให้กำลังใจง่ายๆ แค่กด Like ข้างล่างนี้ครับ :)